A continuación, el nuevo casino desactivó la nueva cuenta, alegando que los datos registrados eran incorrectos. El problema se solucionó cuando la jugadora confirmó que el casino le había abonado el depósito, lo que nos permitió marcar la incidencia como "resuelta" en nuestro sistema. Le agradecí su confirmación y le ofrecí asistencia para futuras transacciones. La jugadora griega recibió un depósito en el casino Alf Local, pero el dinero nunca se abonó a su cuenta.
Un jugador de Alemania intentó reclamar a su casino un reembolso por su adicción al juego, pero no recibió respuesta a pesar de varios recordatorios. Además, perdió más de 3500 € debido a la inacción del casino y solicitó un reembolso. Este jugador alemán tiene dificultades para retirar sus ganancias de Bankonbet debido a los frecuentes rechazos de sus documentos de verificación. El casino le exige un estado de cuenta de su billetera de criptomonedas, que no contiene información personal, y tras explicarlo en el chat en vivo, lo expulsaron de la conversación. El jugador alemán solicitó un retiro hace una semana. Los jugadores de Brasil también tienen problemas para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de consejos de pago.
Establecimiento de juego Wazamba
El problema se solucionó cuando el casino completó la última solicitud de retiro pendiente, confirmando que no había ninguna reclamación.
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El jugador nigeriano solicitó un retiro de $31 en LTC hace dos semanas, el cual debía procesarse en aproximadamente tres días hábiles. A pesar de haber contactado varias veces con el servicio de atención al cliente, no recibió el nuevo retiro y solo obtuvo respuestas vagas. El problema se resolvió cuando el casino procesó el último pago y el usuario confirmó haber recibido sus ganancias.
Pro afirma que los pagos habían sido confiscados debido a Bankonbet.com.
Tarde o temprano, la queja más reciente se resolvió, ya que el jugador confirmó haber recibido el total de 9324 € en su cuenta, tras la gestión del casino. El jugador alemán llevaba 14 días esperando recibir sus retiros de 3579 € tras cumplir con los requisitos de apuesta del bono. A pesar de que no se le solicitaron datos de verificación y se le pidió paciencia, aún no ha visto ningún progreso en sus retiros.
Es posible que el destacamento del jugador se haya enviado a una cuenta errónea.
Sin embargo, la nueva reclamación fue rechazada debido a la falta de información del jugador, lo que eliminó la investigación. Posteriormente, el jugador confirmó haber recibido sus fondos, por lo que el problema se dio por resuelto. El jugador, residente en Grecia, tenía solicitudes de retiro pendientes para el 28 y 31 de octubre, y el 29 de octubre, las cuales no fueron aprobadas. Su estado mostraba diariamente retrasos debido al alto volumen de solicitudes, mientras que el casino afirmó que no se requiere verificación para su cuenta.
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Sin embargo, debido a la escasa motivación del jugador, la apuesta se rechazó y la cantidad en disputa se ajustó a 750 €, resaltando el saldo restante tras las pérdidas. El jugador finlandés solicitó el cierre de su cuenta debido a una condición de juego, pero su solicitud a Cadoola no fue atendida. A pesar de solicitar el cierre en dos ocasiones, solo se le permitió depositar y jugar con su saldo de 80 euros. El problema se resolverá si el casino acepta los datos del nuevo jugador y se le reembolsan los 80 euros restantes, una vez verificado el nuevo cierre de su cuenta.
Luego intentamos realizar un retiro a través de Astropay, pero permaneció sin procesar después de cinco días. Le pedimos al jugador que nos proporcionara más información y que extendiéramos el plazo para la nueva resolución, pero no respondió. En consecuencia, no pudimos revisar el siguiente caso y tuvimos que denegar la nueva solicitud.
La situación se intentó resolver cuando el servicio de atención al cliente del casino bloqueó su cuenta después de que el jugador mostrara enfado y falta de voluntad para atender sus solicitudes de exclusión. El jugador confirmó que su cuenta estaba bloqueada, lo que llevó al Equipo de Problemas a registrar la nueva queja como resuelta. El jugador experimentó retrasos y una comunicación insuficiente por parte del casino respecto a su caso. Finalmente, el jugador confirmó que sus ganancias se habían pagado en Semana Santa, lo que dio lugar a la nueva resolución de su problema. El Equipo de Quejas registró la nueva queja como resuelta. El jugador, residente en Italia, había solicitado retiros de 500 y 495 hace dos semanas, pero no había recibido los fondos a pesar de haber realizado numerosas consultas para obtener ayuda.
El equipo de soporte técnico intervino después de que un usuario reclamara problemas con la verificación de su cuenta y el retraso en el cobro de sus ganancias. Tras una extensa comunicación, se confirmó la membresía del nuevo jugador y se le permitió retirar sus ganancias. El caso se dio por resuelto y se le informó al jugador que los retrasos en los pagos son comunes en los casinos en línea. El jugador, residente en España, había solicitado retiros hace 16 y 15 semanas, pero no había recibido el dinero ni ninguna comunicación sobre los nuevos pagos. No se le solicitó la verificación KYC ni se le otorgaron esos bonos. Después de varias comunicaciones, el casino confirmó que la mayoría de sus retiros habían sido cancelados, quedando algunos pendientes.
